Bei der Aufposterung eines Sofas aus einer mehrteiligen Wohnlandschaft ist nicht berücksichtigt worden, ob Alt- und Neupolsterung wirklich zusammenpassen. M.E. hätte ein Beratungstermin bei mir vor Ort erfolgen müssen, um dies beurteilen zu können.
Die Monteure konnten bei der Rücklieferung des Sofas die von ihnen selbst demontierete Bettfunktion nicht wieder anbringen, was erneute Termine zur Werkstatt und zurück zur Folge hatte.
Bei dem Zusatzauftrag: "Liegefunktion des TV-Sessels kontrollieren und versuchen, diese wieder in Gang zu bringen" habe ich vermisst, über die extremen Kosten - vorab - informiert zu werden. Letztlich zahle ich mehr als das Doppelte (rd. 520 Euro!), was der TV-Sessel bei einer Neuanschaffung gekostet hätte.
Ich empfehle daher dringend, genaue Absprachen in schriftlicher Form zu treffen und bei Abweichungen entsprechende Kommunikation zu fordern.
Administrator-Antwort:
Sehr geehrte Kundin,
für uns steht Kundenservice stets an höchster Stelle und unser Unternehmen ist für beste Dienstleistung und Qualität bekannt. Viele unserer Kunden schätzen unsere flexible und direkte Kommunikationsweise.
Bereits zu Beginn haben wir Sie auf die Unterschiede, die durch Teilaufpolsterungen entstehen, hingewiesen. Basierend auf dem Schriftverkehr, den Telefonaten und Ihrer Anfrage einer reinen Aufpolsterung (ohne Neubezug) war ein Beratungstermin auf 70 km Entfernung weder von Ihnen explizit gewünscht, noch von uns als nötig gesehen, da auch keine Stoff- und Lederberatung stattfinden sollte.
Die Reparatur Ihres Fernsehsessels war ein reines Entgegenkommen von uns, da wir Reparaturarbeiten normalerweise nicht annehmen. Hierbei haben wir rein aufwandsbezogen berechnet. Es war die Rede von einem Familienstück, welches weitergegeben werden sollte und nicht von einem Sessel, der für € 300,- ersetzt werden kann (was der Qualität dieses Funktionssessels in keinster Weise gerecht wird). Hätten wir von dieser Preiseinschätzung gewusst, hätten wir Ihnen die handwerkliche Reparatur abgeraten.
Dennoch hoffen wir, dass die Polsterarbeiten an sich Ihren Erwartungen entsprechen und wir wünschen angenehme Zeiten in Ihren aufgearbeiteten Möbeln.
Viele Grüße
Ihr Team der Polstermöbelwerkstätten Andreas Geschier
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